张思宏《前亚马逊副总裁：用户体验与企业增长双飞轮》课程

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授课老师：张思宏

师资背景：原亚马逊（中国）副总裁，“首席用户体验官”。

课程简介

未来30年，企业的核心能力不是卖东西，而是如何服务好用户。 ——马云 企业有两种创新的驱动方式： 一种是产品、技术导向型。本质是造了产品然后是销售，企业是工厂的代理，为了“代理”这个产品，往往是把一个产品卖给所有用户。代表如苹果、特斯拉。 一种是用户反向驱动型。就是我没乔布斯、马斯克这个能力，但我从用户出发，用户需要什么东西，反过来我改变自身，做出用户想要的东西。代表如亚马逊、华为。 然而，“以用户为中心”不是一个新鲜的话题。实际上现在几乎所有的公司都宣称自己要为用户创造价值。不过真正能做到的公司并不多。 回看亚马逊的商业发展路径，正是暗合了这一点。它一直在锻炼一种能力：就是一定要从用户需求出发，然后来感知到消费者的需求是什么。 这门课程，将通过两个飞轮“用户体验飞轮+用户增长飞轮”，为你拆解亚马逊成功的背后的底层逻辑——用户经营思维： 以用户需求为起点，通过建立机制，反向驱动公司内部流程、组织、文化、IT、产品、商业模式的创新和变革，实现企业持续健康增长。

课程大纲

01 企业要关注竞争对手还是关心用户？ 02 用户反向驱动力的思维核心：用户体验飞轮 03 建立逻辑：借助“机制”而非意愿 04 借助流程和工具实现反向驱动 05 案例：每日优鲜如果使用按灯提高客户满意度 06 按灯制度的适用范围 07 怎么管理按灯：如何定义"卖相不好"的产品？ 08 为什么亚马逊每次开会都有会把"空椅子”？